Услови за користење

Врз основа на одредбите од чл.13. и чл.27. од Законот за заштита на потрошувачите (Службен весник на РС 6/2016)
претприемачот PanGraf, неговите потрошувачи, кои купуваат стоки преку веб-страницата www.pangraf.mk

ИНФОРМИРА

– дека продажбата на стоки преку веб-страницата www.pangraf.mk се врши во рамките на регистрираната дејност на претприемачот., Караѓорѓева 148, Стара Пазова, Србија, Мат.бр.53454925, ПИБ: 100535688, шифра на дејност 1812 Тел.: 022 311 274, факс: 022 312 133, www.pangraf.mk, адресата за поднесување приговор е: [email protected] по одлуката за продажба по пошта или преку Интернет.

– дека основните карактеристики на стоката може да се најдат на веб-страницата www.pangraf.mk

– дека според Законот за заштита на потрошувачите (Службен весник на РС, бр. 6/2016), набавките преку нашата продажна веб-страница www.pangraf.mk се сметаат за продажба на далечина.

– дека стоките што се продаваат преку веб-страницата www.pangraf.mk ги поседуваат својствата потребни за редовна употреба на тој вид стоки во согласност со нејзината намена како што е дефинирано во Декларацијата;

– дека усогласеноста на стоката со договорот е исклучиво утврдена според својствата и намената на стоката како што е дефинирано со соодветната декларација;

– со секој артикал да е наведена продажната цена на стоката;

– услугата за испорака на стоки е бесплатна за нарачки поголеми од 4.000 денари, освен во случаи на плаќање со ваучери и картички за подароци каде што трошоците за поштарина се дефинирани со договорот.

– Купената роба ја доставуваме во рок од 2-3 работни дена преку курирската услуга City Express, дефинирана од https://www.cityexpress.rs/.

– дека можноста за купување стоки со посебни ценовни поволности и/или со посебни продажни стимулации (промотивна продажба) се врши во согласност со условите објавени на веб-страницата www.pangraf.mk;

– дека потрошувачот може да плати за стоката што ја купува преку веб-страницата www.pangraf.mk во готово при испораката, како и со платежните картички прикажани при купувањето на страницата;

– дека потрошувачот при креирањето на нарачката, со притискање на копчето НАРАЧАЈ, презема обврска да плати за нарачаната стока;

– дека во случај на прием на стоката, потрошувачот утврди дека големината не е соодветна, потрошувачот има право да го замени производот во рок од 14 дена за друга големина.

– дека во случај на прием на стоката, потрошувачот утврди дека сака да го замени артиклот за друг производ, кој може да биде поголем, помал или во иста ценовна категорија од претходно нарачаната, потрошувачот може да го замени артиклот во рок од 14 денови.

– дека во случај на прием на стоката, потрошувачот не сака да ја задржи, има право да се повлече од договорот и да го врати износот на платената куповна цена за предметната стока, во рок од 14 дена.

– дека за стоката нарачана преку ONLINE продавница, потрошувачот има право да изјави поплака на веќе користениот производ, на начин дефиниран за стоката купена преку ONLINE продавницата.

Конзистентност

Доколку испорачаната стока не е во согласност со договорот, Купувачот, откако ќе го извести продавачот за несообразноста, има право да бара од продавачот да ја отстрани несообразноста, без надомест или со замена, т.е. соодветно намалување на цената или да го раскине договорот во однос на стоката.

Купувачот има право да избере трговецот да ја отстрани несообразноста на стоката со поправка или замена.

Доколку отстранувањето на неусогласеноста согласно став 2 на овој член не е можно, потрошувачот има право да бара соодветно намалување на цената или раскинување на договорот доколку:

Неусогласеноста не може да се отстрани со поправка или замена воопшто или во разумен рок
Тој не може да го оствари правото на поправка или замена, односно ако продавачот не извршил поправка или замена во разумен временски период
Поправка или замена не може да се изврши без значителни непријатности за клиентот поради природата на стоката и нивната намена
Елиминирањето на неусогласеноста со поправка или замена претставува непропорционален товар за продавачот

Непропорционално оптоварување за продавачот во смисла на став 3 точка 4) на овој член, настанува доколку во споредба со намалувањето на цената и раскинувањето на договорот создава преголеми трошоци, имајќи ги предвид:

Вредноста на стоката што би ја имале доколку е во согласност со договорот
Важноста на усогласеноста во конкретен случај
Дали сообразноста може да се отстрани без значителни непријатности за клиентот

Купувачот има право да бара замена, соодветно намалување на цената или да го раскине договорот поради истата или друга неусогласеност што се појавува по првата поправка, а повторната поправка е можна само со изречна согласност на купувачот. , ако предметот може да се сервисира. Земајќи ја предвид природата на стоката и целта за која Купувачот ја нарачал, поправката или замената на стоката мора да се изврши во разумен рок без значителни непријатности за Купувачот и со негова согласност. Ако неусогласеноста се појави во рок од шест месеци од датумот на пренесување на ризикот на потрошувачот, тој има право да избере помеѓу барањето неусогласеноста да се поправи со замена, соодветно намалување на цената или да изјави дека престанува договорот, а исправката на неусогласеноста е можно со поправка со изречна согласност на купувачот. Купувачот не може да го раскине договорот ако несообразноста на стоката е мала. Купувачот нема да ги злоупотребува своите права по основ на непристојност, во спротивно, ќе биде должен да му ја надомести штетата на продавачот. Продавачот ќе утврди дали има неусогласеност на стоката наведена од Купувачот и доколку утврди дека Купувачот го раскинал договорот и покрај отсуството на неусогласеност или постоењето на мала неусогласеност, ќе бара надоместок од потрошувачот за неоправдано раскинување на договорот. Штетата значи и вистинска штета и изгубена корист.

Продавачот е одговорен за неусогласеност на стоката со договорот што се појавува во рок од две години од датумот на пренос на ризикот на потрошувачот. Ако неусогласеноста се појави во рок од шест месеци од датумот на пренос на ризикот на купувачот, се претпоставува дека несообразноста постоела во моментот на преносот на ризикот, освен ако тоа не е спротивно на природата на стоката и природата. на конкретната несообразност. При продажба на користени стоки, Продавачот е одговорен за несообразноста на стоката во рок од една година.

Продавачот се обврзува да ја испорача стоката со комплетна документација и поврзана амбалажа, т.е. комплетен како што е испорачан од производителот, увозникот или дистрибутерот.

За да може Купувачот да го оствари своето право на сообразност, тој е должен при предавањето на стоката на продавачот на сервис или проверка, да ја приложи документацијата што доаѓа со производот (по можност неоштетена амбалажа), оригиналот или копија од Договорот за продажба, фактурата за испорака и ливчето со неисправниот предмет го потврдува купувањето на стоката од Продавачот. Дополнително, потребно е да се даде детален опис на дефектот или оштетувањето со цел да се олесни верификацијата на дефектот од страна на овластеното лице на Продавачот или овластениот сервисен персонал на производителот. Опис на дефект, сериски број, име на ставка, производител на ставка, број на модел, итн. се внесуваат во формата предвидена за тоа – документот за враќање, кој е испратен на приложената е-адреса на Купувачот при евидентирање на приговорот. Продавачот се обврзува да му го достави на потрошувачот овој формулар и да го пополни при приемот на стоката за услуга. Едната копија од реверсот ја чува продавачот, а другата купувачот при предавањето на производот на преглед. Не е можно да се заменат делови пред проверка на документацијата, како и пред проверка на споменатите дефекти, освен ако не е поинаку наведено во ценовникот или специјалниот сертификат што се добива (на пр. ако е наведено за одреден производ дека во случај на жалба се заменува 1 за 1 во рокот на одговорност за непристојност). Стоката испратена на сервис или проверка по пошта или дистрибуција на пакети мора да биде соодветно спакувана во картонска амбалажа. Сите производи кои на овој начин му биле испорачани на Продавачот и кои не биле соодветно спакувани или оние кои имале видливи механички оштетувања на самиот производ при транспортот нема да бидат преземени од Купувачот, туку ќе му бидат вратени на испраќачот на негов трошок. Продавачот не превзема никаква одговорност за каква било евентуална штета на производот и пакувањето што се случува за време на транспортот до или од адресата на клиентот. Доколку се утврди физичко и механичко оштетување на стоката за која продавачот не одговара, продавачот, во случај на враќање на парите, не е должен да го врати целиот износ од куповната цена, туку ќе ја намали цената за процент или износ што одговара на проценетиот процент или износ на намалување на вредноста на стоката поради оштетување. Проценката ќе ја вршат овластени лица на Продавачот.

Сообразноста не ги покрива дефектите, оштетувањата и дефектите предизвикани од неправилно и непрофесионално ракување со производот. Неправилното ракување вклучува грешки како што се поврзување на уредот со извори на енергија кои не се пропишани со упатството за работа, како и користење на уредот во непредвидени услови и простори. Купувачот го губи правото на усогласеност во случај на неовластена поправка на производот, како и поправка од трето лице кое не е овластено од Продавачот.

Во случај кога контролната служба на Продавачот утврди дека производот испратен на поправка по жалба е точен, прегледот на производот ќе се наплати според важечкиот ценовник на услугата и ќе се наплатат сите транспортни трошоци на товар на Продавачот. Производот ќе биде доставен на адресата на клиентот само откако Клиентот ќе ги плати сите направени трошоци на нашата тековна сметка.

Потрошувачот може да изјави приговор за остварување на своите права поради неусогласеност на стоката со договорот и правата врз основа на гаранцијата, како и поради неправилно пресметаната цена и други дефекти, на начин опишан во известување за начинот и местото на прием на жалбата.

Продавачот е должен да одговори на приговорот на купувачот писмено или електронски без одлагање, а најдоцна во рок од осум дена од денот на приемот на приговорот. Одговорот на продавачот на приговорот мора да содржи одлука дали да се прифати приговорот, изјава за барањето на потрошувачот и конкретен предлог и рок за решавање на приговорот. Рокот не може да биде подолг од 30 дена, од денот на поднесувањето на приговорот.

Продавачот е должен да постапи согласно одлуката, предлогот и рокот за решавање на приговорот, доколку добил претходна согласност од потрошувачот. Со тоа, потрошувачот ќе даде согласност во најкраток можен рок од моментот на добивање на одговорот од Продавачот на приговорот, за да може Продавачот да ја реши рекламацијата во горенаведениот законски рок. Ненавременото давање согласност на потрошувачот ќе се смета за една од објективните причини зошто Продавачот не може да го задоволи барањето на потрошувачот во законскиот рок.

Доколку од објективни причини продавачот не може да го задоволи барањето на потрошувачот во договорениот рок, тој е должен да го извести потрошувачот за продолжување на рокот за решавање на приговорот и да го определи рокот во кој ќе ја реши, како и како да се добие негова согласност, која потрошувачот ќе ја даде што е можно поскоро. Продолжување на рокот за решавање на приговорите е можно само еднаш.

Продавачот се обврзува да го замени секој производ што е доставен на сервис и чија жалба не е решена во договорениот временски период со нов, идентичен или соодветен предмет. Доколку потрошувачот не прифати замена на артиклот за друг соодветен, износот на куповната цена ќе му биде вратен на Купувачот.

Потрошувачот е должен да го подигне поправениот производ најдоцна во рок од 30 дена од моментот кога добил известување дека може да го подигне производот од услугата. По истекот на овој рок, Продавачот повеќе не презема никаква одговорност за дадениот производ и производот може да се предаде на рециклирање.

Сообразноста се дава исклучиво на исправноста на написот, а не на неговата функционалност, бидејќи се претпоставува дека Купувачот е запознаен со техничките карактеристики на производот, па сообразноста се однесува на фактот дека избраниот производ ќе ги задоволи барањата на потрошувачот во рамките на декларирани технички способности пропишани од производителот. Усогласеноста не се однесува на одржување на производот, т.е. чистење итн. Од купувачот се очекува да не го изложува купениот производ на штетни ефекти (тутунски чад, екстремно правливи простории, екстремно ладни или екстремно топли простории итн.).

Правото на усогласеност не може да се оствари ако оштетувањето или дефектот на стоката настанало како резултат на транспорт по испораката, како резултат на неправилно склопување, како резултат на несоодветно одржување, како резултат на неисправни електрични инсталации, нестабилен напон или како резултат на електричен удар или удар на гром, како резултат на виша сила (поплава, земјотрес, пожар и сл.), поради неправилна употреба, поради непочитување на упатствата и препораките на производителот за употреба на производот, поради употреба на несоодветни потрошни материјали што не се купени со производот, поради какво било механичко оштетување на производот предизвикано по вина на купувачот или трето лице за кое продавачот не одговара, поради неовластена поправка на производот од трето лице кое не е овластено од Продавачот, доколку производот е вратен без фискална сметка или друг доказ дека е купен од Продавачот. При преземањето на купениот производ, потрошувачот е должен да утврди дека производот е целосен и физички неоштетен. Подоцнежните поплаки во врска со комплетноста и физичкиот интегритет нема да бидат прифатени.

Потрошувачот ќе го зачува оригиналното пакување на купениот производ и ќе го користи за секој внатрешен и надворешен транспорт.

Пред да аплицира за техничка помош, Клиентот ќе провери дали се обезбедени сите потребни услови за непречено функционирање на купениот производ.

Вашиот Панграф!